. повысить персональную ответственность рабочих за качественные результаты своего труда;

. расширить ассортимент предоставляемых услуг;

. увеличить клиентскую базу.

И, наконец, для внедрения данного подхода на предприятии были образованы:

канал обратной связи с клиентами;

несколько специальных групп, сфокусированных на проблемах качества.

Кроме того, специалистами в рамках внедрения всеобщего менеджмента качества были разработаны два перечня, содержащих по 10 наиболее важных проблем: один касается наиболее часто возникающих отказов и дефектов, второй - наиболее важных затрат на качество.

Полученная информация использовалась в качестве обратной связи с целью избежать повторения в ней слабых мест.

Помимо всего прочего в ГУП «Управление по реконструкции и развитию уникальных объектов» были образованы группы качества (кружки качества).

. Группа контроля и окончательных испытаний обеспечивает контроль в ходе изготовления и окончательный контроль в обычных условиях. Некоторые исправления осуществляются силами самой группы. Она также следит за реализацией некоторых дополнительных требований заказчиков.

. Группа по информационным системам и обслуживанию занимается вопросами инженерного обеспечения, обеспечивает внесение в техническую и технологическую документацию изменений (как на этапе производства, так и на этапе подготовки производства), а также отвечает за состояние инструментального хозяйства и производственной цепочки.

. Инженерная группа испытаний и проверки соответствия состоит из инженера по качеству, инженера производства и инженера по испытаниям.

Таким образом, услуги ГУП «Управление по реконструкции и развитию уникальных объектов» в полной мере отвечают мировым стандартам качества, а клиенты остались довольны конечными результатами.

Эффективность предложенных мероприятий была оценена при помощи технико-экономических показателей. Последние подтвердили актуальность принятых решений и абсолютно оправдали затраты на их реализацию, так как осуществление необходимых мероприятий в прогнозе дало положительный результат в сумме 387 884 тыс. рублей. Это позволяет судить о целесообразности предпринятых действий.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Данные бухгалтерской отчетности ГУП «Управление по реконструкции и развитию уникальных объектов», занесенные в форму 1 (тыс. руб.)