Анализ коммуникативной культуры менеджеров туризма
Страница 2

В таблице 2.6 представлена оценка общения менеджеров лично с клиентами в офисе турфирмы. При этом мы отдельно оценили качество предоставления услуг в зависимости от типа клиента.

Таблица 2.5 Оценка общения менеджеров с клиентами в офисе

Фактор

«Прима»

«Ривьера»

«Тез-Тур»

«Нева»

«Солвекс»

1. Приветствие - девушка - молодой человек - пожилая женщина

5 5 4

5 5 5

4 5 4

5 5 5

5 5 5

Средний балл

4,7

5

4,3

5

5

2. Доброжелательность - девушка - молодой человек - пожилая женщина

5 5 4

5 4 5

4 4 3

5 5 5

5 5 5

Средний балл

4,7

4,7

3,7

5

5

3. Готовность помочь - девушка - молодой человек - пожилая женщина

5 5 4

5 4 5

4 5 3

5 5 5

4 5 4

Средний балл

4,7

4,7

4

5

4,3

4. Информативность - девушка - молодой человек - пожилая женщина

5 5 4

5 4 5

4 4 4

5 5 5

4 4 3

Средний балл

4,7

4,7

4

5

3,7

5. Готовность ответить на все вопросы, даже «нелепые» - девушка - молодой человек - пожилая женщина

5 5 3

5 4 4

4 4 3

5 5 5

4 4 3

Средний балл

4,3

4,3

3,7

5

3,7

6. Вежливость - девушка - молодой человек - пожилая женщина

5 5 4

5 4 4

4 4 3

5 5 5

5 5 4

Средний балл

4,7

4,3

3,7

5

4,7

7. Прощание - девушка - молодой человек - пожилая женщина

5 5 4

5 5 4

3 3 3

5 5 5

5 5 5

Средний балл

4,7

4,7

3

5

5

8. Внешний вид менеджера - девушка - молодой человек - пожилая женщина

5 5 4

4 4 4

4 4 4

5 5 5

5 5 5

Средний балл

4,7

4

4

5

5

Итоговая средняя оценка

4,65

4,55

3,8

5

4,1

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7

Смотрите также

Характеристика и организация работы предприятия общественного питания
Введение Среди предприятий общественного питания основное место занимают рестораны, кафе, бары. Они также играют заметную роль в организации отдыха населения. Посетители приходя ...

Организация проведения спортивных соревнований на примере.диплом
Введение Актуальность работы. Уровень подготовленности борцов, выступающих на главных международных соревнованиях по вольной борьбе, сегодня очень высок. Он хоть и про­должает расти, ...

Стили руководства в организации
Введение стиль руководство управление Данная работа посвящена анализу повседневной деятельности руководителя. В ней рассматриваются основные приемы и методы работы менеджера, а также и ...