Для оценки конкурентных преимуществ было проведено исследование, основными методами которого являлись:

обзвон турфирм с целью выявления качества обслуживания по телефону;

посещение одного из офисов турфирм с целью оценки местоположения офиса, его оформления, оценки внешнего вида сотрудников;

посещение сайтов турфирм с целью оценки спектра услуг;

исследование рекламных журналов сферы туризма с целью оценки мааркетинга турфирм.

Таким образом, средняя оценка конкурентных преимуществ турфирмы ООО «Солвекс» составляет 7,7 балла и она находится на 4 месте среди конкурентов. Слабыми местами турфирмы являются: имидж, маркетинг (реклама) и качество обслуживания.

Определив слабые стороны данной фирмы путем оценки конкурентных преимуществ, перейдем к SWOT-анализу турфирмы. SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

Сильные стороны (Strengths) - преимущества организации;

Слабые стороны (Weaknesses) - недостатки организации;

Возможности (Opportunities) - факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке;

Угрозы (Threats) - факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

Применение SWOT-анализа позволяет систематизировать всю имеющуюся информацию и принимать взвешенные решения, касающиеся развития бизнеса.

В таблице 2.3 представлены данные SWOT-анализа турфирмы ООО «Солвекс».

Таблица 2.3 Матрица SWOT-анализа

Анализ таблицы выявил следующие возможности турфирмы:

. Франчайзинг в сфере туризма.

. Широкий спектр дополнительных услуг.

. Обслуживание транзитных пассажиров.

. Продажа путёвок по сниженным ценам в периоды сезонного спада.

. Повышение качества обслуживания.

Также для оценки конкурентных преимуществ фирмы был проведен опрос клиентов турфирмы. Было опрошено 50 человек. Результаты опроса в таблице 2.4.

Таблица 2.4 Результаты опроса клиентов