Управление конфликтами в трудовом коллективе
Страница 5

Из пяти заявлений на увольнение два заявления были от торговых агентов, работавших в компании более полутора лет, одно заявление от торгового агента с трёхлетним стажем и два заявления - от новичков, находившихся на испытательном сроке (всего в ОРП было трое новичков, работавших в компании менее двух месяцев).

По итогам этого рабочего совещания начальник ОРП написал докладную записку генеральному директору, составленную в довольно резком тоне. Отдел маркетинга и рекламы обвинялся им во всех смертных грехах и, в частности, в падении объёмов продаж.

Генеральный директор "вызвал на ковёр" коммерческого директора и весьма раздражённо потребовал "навести порядок в своей епархии" (в ведении коммерческого директора находились: Отдел розничных продаж, Отдел оптовых продаж, Отдел закупа и Отдел маркетинга и рекламы). Коммерческий директор, начавший работу в компании около полугода назад (в связи с появлением этой должности в Штатном расписании) был возмущён тем, что начальник ОРП подал докладную записку напрямую генеральному директору, минуя его, своего непосредственного руководителя.

Досталось и Отделу персонала: за неосведомлённость об уровне лояльности торговых агентов к компании и за недостаточную проработку системы адаптации новичков в Отделе розничных продаж.

.1.2 Предыстория

Компания "Морской лёд" возникла в 2007 году. Специализация компании - оптовая торговля замороженными морепродуктами, произведёнными как в России, так и за рубежом (креветка, краб, гребешок, филе рыб лососевых пород; в 2010 году к этому ассортименту добавились ещё и крабовые палочки).

Первоначальная структура компании была довольно проста: во главе стоял сам учредитель (в должности директора), развитием продаж занимались торговые менеджеры (пять человек), был бухгалтер (он же - кадровик), два менеджера по закупу (занимавшиеся также логистикой), юрист (по совместительству - таможенный декларант), складской персонал (два кладовщика, восемь грузчиков) и водители-экспедиторы (пять человек). У директора был секретарь, выполнявший также функции офис-менеджера. IT-обслуживанием занимался внештатный специалист, работавший по договору подряда. Территориально компания занимала небольшое арендованное помещение на окраине города, рядом с ним находился, также арендованный, склад с холодильным оборудованием и стоянка на пять трёхтонных грузовиков-рефрижераторов.

За два года штат компании увеличился с двадцати шести до семидесяти пяти человек, структура усложнилась (Приложение Г).

У компании появилось собственное офисное здание в центре города (часть помещений сдавалась в аренду клининговой компании и адвокатской конторе), Транспортно-складское управление теперь размещалось на территории большой базы за городом.

Постоянное увеличение оборотов компании вело к росту штата, документооборота, управленческих "цепочек". Однако, процедуры ещё не были жёстко регламентированы. Многие вопросы решались устно, простым звонком директору (или руководителю другого отдела). Административно-управленческий персонал компании всё ещё чувствовал себя "единой командой, стоявшей у истоков".

Так, начальником Отдела продаж стал один из пяти торговых менеджеров, работавших ещё в 2007 году; двое других торговых менеджеров стали супервайзерами (и фактически его заместителями); ещё один торговый менеджер остался на прежней должности (переименованной в "торговый агент"), а пятый уволился.

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7

Смотрите также

Управление торговым обслуживанием покупателей на потребительском рынке
Аннотация Выпускная квалификационная работа (ВКР) Абдуллаевой Айсел Башир кызы исполнена на тему «Управление торговым обслуживанием покупателей на потребительском рынке». ВКР испол ...

Удержание персонала УМВД России по городу Череповцу в период организационных изменений
Введение Проблематика управления изменениями в организациях является сегодня одной из наиболее часто обсуждаемых в научной и практической литературе по менеджменту. Как ученые, так и ...

Финансовое планирование и бюджетирование на предприятии
Введение В современных условиях рыночной экономики, независимости компаний, их ответственности за результаты деятельности появ ...