Вы должны быть внутри вашего Дела задолго до того, как впервые откроете дверь вашей конторы. Также ваше Дело должно быть близко не только вашему сердцу, но и сердцам ваших клиентов.

Проявление характера и упорства - факторы, влияющие на достижение успеха.

Настоящее дело проверяет характер человека как ничто другое, причём не только проверяет, но и выявляет его.

Едва вы вступите в мир бизнеса - не просто как потребитель, а как поставщик товаров или услуг, - перед вами каждый день будет открываться тьма возможностей: вы можете приносить Делу пользу или ущерб, поступать с людьми честно или не слишком, облагораживать социальную среду или загрязнять её. Вспомните ваш любимый магазин, где люди добры и отзывчивы. Затем вообразите магазин, где всё наоборот. А теперь представьте ваш собственный магазин (или большой универмаг, или фабрику, если вы ими владеете). В каждом Деле выбор один и тот же - между добром и "наоборот".

Ваш характер всегда будет полностью выявлен Делом, которое вы начали. Более того, вам придётся иметь дело с потребителями, поставщиками и различными деловыми людьми, причем груз вашей ответственности будет очень тяжёл. Многие из этих людей вовсе не примут ваши проблемы близко к сердцу - так же, как они не принимают проблем общества в целом. Все мы прекрасно знаем. Какое влияние могут оказывать деньги на людей, - тем более как человек Дел, вы будете сталкиваться со страннейшим поведением людей. Вы сами удивитесь своей недоверчивости по отношению к людям, которых хорошо знали и которым доверяли, - а они и вправду хорошие люди, - тем не менее выясниться, что именно играют роль фокусников, вытаскивающих из рукавов то правду подлинную, то правду воображаемую, - как вы понимаете, это совсем разные вещи. Дело - прежде всего люди. И надо всегда быть готовым к неожиданностям.

Как ни парадоксально, но определённая доля цинизма может оказать вам существенную помощь. У цинизма плохая репутация - кстати, не всегда заслуженная, - поскольку обычно это качество связывают со вседозволенностью действий правительства или дельцов фондовой биржи. Действительно, на правительственном уровне или игре на бирже цинизм может принести только зло. Однако в смягченной форме он способен добавить силы вашему идеализму и вашему желанию нести добро. Имея в запасе немного цинизма, вы сумеете противостоять той склонности к продажности, которая свойственна многим людям, и вам будет проще смотреть на мир.

Дело - это долгий, непрерывный труд. Упорство - это непреклонное стремление решать повседневные проблемы сразу после их возникновения да в придачу убеждённость, что коротких путей не бывает. Главное свойство характера - упорство: никогда не останавливаться, не бросать Дело, предпринимать одну попытку за другой, всегда работать над следующей проблемой. Японцы завоёвывают ведущие позиции в мировой экономике не потому, что осуществляют задуманные вылазки или устраивают засады. Они не тратят времени на атаки и контратаки, которые заканчиваются слиянием или поглощением компаний. Они просто работают изо всех сил - строят, производят, выходят на рынок и предлагают нам продукты высокого качества. Дело, как и вообще экономика, продвигается вперёд шаг за шагом, и только когда этих шагов - решений, поступков, идей набирается достаточно много, ваше начинание превращается в фирму. Если вы рассчитываете шагать долго, ваши надежды оправдаются.