Описание конфликтной ситуации
Страница 2

Мы могли наблюдать конфликт в его развитии, предконфликтную и конфликтную стадии.

Каждая из сторон имела свой индивидуальный стиль, то есть способ осуществления определенных интересов, образ действий по достижению намеченной цели и вместе с тем способ общения. Используя модель Томаса-Киллмена, определим стили поведения участников. Без всякого сомнения, Коровин С.П. придерживался такого стиля поведения как конфронтация, ориентированного на то, чтобы, действуя активно и самостоятельно, добиваться осуществления собственных интересов без учета интересов других сторон, а тои в ущерб им. Начальник отдела маркетинга Петров М.И. выбрал стиль уклонения от конфликта.

На основе собранной информации и анализа заполним карту конфликта.

Таблица 1

Карта конфликта

Вопросы

Ответы

Кто участвует

Коммерческий директор Сергей Павлович Коровин начальник отдела маркетинга Петров Михаил Иванович сотрудники отдела

Где происходит конфликт

Кабинет ком. директора помещение, в котором работает отдел

Вид конфликта по сфере проявления по масштабу по длительности и напряженности по субъектам конфликтного взаимодействия по предмету конфликта по источникам и причинам возникновения по коммуникативной направленности по социальным последствиям по формам и степени столкновения по способам и масштабам урегулирования

производственно-экономический /социально-психологический локальный острый, длительный, затяжной межличностно-групповой. предметный субъективный организационный/эмоциональный деловой вертикальный негативный деструктивный разрушительный открытый спровоцированный нецелесообразный антагонистический частично решаемый

Объект конфликта

Отношения между ком.директором и сотрудниками отдела

Предмет конфликта

Степень самостоятельности отдела и результаты работы

Причины конфликта

личностные и профессиональные характеристики директора филиала

Методы диагностики конфликта

наблюдение, опрос

Функции конфликта

трансформация деловых отношений инновация, содействие творческой инициативе

Фазы и стадии конфликта

стадии: предконфликтная, конфликтная фазы: начало, развитие, пик, затухание конфликта

Модель поведения в конфликте

деструктивная и конструктивная

Стратегия разрешения в конфликте

Ком. директор - конфронтация Сотрудники отдела - сотрудничество, уклонение

Технология управления конфликтом

межличностные методы

Стрессоры

отношения с руководством недостаток и противоречивость информации

Методы разрешения конфликта

межличностные

Чем кончается конфликт

конфликт пока не окончен

Страницы: 1 2 3

Смотрите также

Управление ассортиментной политикой торгового предприятия
Введение   На сегодняшний день на рынке присутствует огромное количество торгово-розничных организаций. Каждая из них занимается торговлей или оказанием, каких-либо видов услуг. ...

Управление интеллектуальной собственностью организации
Введение В современном мире значение интеллектуальной собственности резко возрастает, она должна быть основным источником финансовой устойчивости хозяйственной деятельности предприяти ...

Совершенствование системы по управлению качеством работы Государственного унитарного предприятия (ГУП) "Управление по реконструкции и развитию уникальных объектов"
ВВЕДЕНИЕ На сегодняшний день задачи коренного повышения технического уровня и качества продукции и услуг приобретают все большее значение в жизни общества. Качество изделий и услуг с ...