Два приема из опыта.Материалы по менеджменту / Управление персоналом клиентоориентированной компании / Два приема из опыта.Страница 4
По результатам оценки персонала на предмет обслуживания покупателей, можно сказать, что в рассмотренных торговых сетях:
- отсутствует эффективная централизованная работа по управлению персоналом, направленная на повышение качества обслуживания клиентов,
- нет единых корпоративных стандартов обслуживания, которых бы придерживался персонал,
- отсутствует контроль за работой персонала,
- проводимое обучение персонала не нацелено на клиенториентированную работу продавцов.
Смотрите также
Формирование команды и ее роль в организации
Введение
Успешные команды становятся первыми, осуществляют прорыв, создают новые
продукты, превосходят ожидания и выполняют проекты раньше графика. Они связаны
общей целью, доверяют ...
Функции управления
Введение
Управление представляет собой целенаправленный процесс, включающий
в себя некоторые основные элементы, рассматриваемые как основные функции
управления.
В кабинетах многих ...