В процессе обмена информацией в выделяют четыре базовых элемента:

- отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее её;

- сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов;

- канал, средство передачи информации;

- получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.

В качестве внутреннего информационного обеспечения в ОАО «Ростелеком» применяют корпоративную электронную почту.

Работа с корпоративной электронной почтой.