§ инструментальный

, основанный на использовании средств измерений. Различают автоматизированные, механизированные и ручные методы измерения.

§ расчетный,

заключающийся в вычислениях по значениям параметров продукции, найденным другими методами

§ статистический

, использующий правила прикладной статистики и основанный на подсчете числа событий или объектов (например, при определении процента брака от общего числа изделий)

§ органолептический

, основанный на анализе восприятия продукции органами чувств без применения технических измерительных средств

§ экспертный,

учитывающий мнение о продукте группы специалистов-экспертов. Как правило, экспертный метод базируется на применении шкал (уровней, порядка или отношений). Пример применения такого метода - оценка качества катания фигуристов.

§ социологический,

основанный на сборе и анализе мнений потребителей данной продукции

§ комбинированный

, включающий несколько методов определения показателей качества

Основными методами измерения и оценки качества являются инструментальный и экспертный.

Перечисленные показатели качества и методы их измерения, в основном, относятся к производству.

Для комплексной оценки эффективной работы организации необходимо определить не только показатели качества производимой продукции, но и установить критерии качества для всех направлений деятельности организации, включая маркетинг, снабжение и сбыт, бухучет и финансы, общий менеджмент, мотивацию и обучение персонала. Например, показателями качества маркетинговой деятельности компании могут выступать полнота, достоверность и актуальность собираемой отделом маркетинга информации, точность прогнозов динамики рынка, соответствие реального объема сбыта запланированному и т.п.

В ЗАО «ПРИБОР-С» при измерении и оценке системы менеджмента качества используются различные методы и показатели, а также комбинации из них.

В частности, ниже приведен пример измерения результативности некоторых процессов предприятия.

Для анализа использовались статистический, экспертный, расчетный и комбинированные методы оценки.

Была проведена оценка по всем пунктам отчета.

Результаты отчетов (в среднем, в % ):

§ Оценка требований к входам

- фактическое выполнение в среднем составило - 100%

§ Оценка требований к выходам

- фактическое выполнение в среднем составило - 100%