Рекомендации менеджера по персоналу по урегулированию конфликта
Материалы по менеджменту / Управление конфликтами как функция менеджера по персоналу / Рекомендации менеджера по персоналу по урегулированию конфликта
Страница 3

Проделанная работа по урегулированию конфликта оказалась бы невозможной, не обладай менеджер по персоналу специфическими профессиональными навыками:

- умением выслушать собеседника, установить с ним доверительные отношения, вызвать его на откровенность;

- умением проанализировать ситуацию, выявить мотивы участников, истинные причины конфликта;

- умением организовать и провести переговоры между оппонентами, снять эмоциональную напряжённость, перевести отношения оппонентов из враждебных - хотя бы в ровные деловые;

- умением сформировать конструктивные взаимоотношения, организовать выработку взаимоприемлемого решения;

- и, наконец, умением быть беспристрастной стороной, владеющей своими эмоциями, симпатиями и антипатиями - одним из важнейших качеств для человека, профессиональная деятельность которого заключается в работе с людьми.

Приложения

Приложение А

Типы конфликтных личностей

Тип личности

Характеристика поведения

Способы общения

Демонстративный

Стремится всегда быть в центре внимания, пользоваться успехом, является инициатором споров, проявляет при этом излишние эмоции

Дать возможность "выпустить пар" Смотреть прямо в глаза Обращаться подчёркнуто уважительно

Неуправляемый

Отличается импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля

Остановить требованием соблюдать правила делового общения и перенести встречу на другое время

Ригидный

Негибкий, честолюбивый, с завышенной самооценкой, не желает и не умеет считаться с мнением окружающих, несамокритичный, болезненно обидчивый, склонен вымещать зло на окружающих, нередко бесцеремонен и груб

Действовать только на основе "буквы закона" с соблюдением всех формальностей Остановить требованием предоставить соответствующие документы Требовать подавать информацию (претензии) в письменном виде

Сверхточный

Добросовестный работник, особо скрупулёзный, излишне требовательный ко всем, начиная с себя, отличается мелочностью, подозрительностью, мнительностью, медлит с решением практически любого вопроса

Демонстрировать своё дружеское расположение и почаще хвалить Ставить конкретные сроки выполнения задач Чётко и в письменном виде обозначить ответственное лицо

Сверхпокладистый

Сознательно уходит от конфликта, перекладывает всю ответственность в принятии решения на других, беспринципный в своём стремлении "угодить всем"

Выражать своё принятие этого человека вне зависимости от того, что он делает - тогда ему не придётся добиваться расположения столь непродуктивными способами

Манипулятор

Целенаправленно конфликтная личность, готов к конфликту в любой момент ради достижения собственных целей, склонен к манипулированию окружающими в своих интересах

При первых признаках манипулирования "поставить вопрос ребром", "расставить все точки над i" - лучше обострить взаимоотношения с ним, чем хронически "играть в его игры"

Страницы: 1 2 3 4

Смотрите также

Управление персоналом клиентоориентированной компании
С увеличением конкуренции привлечение нового потребителя является все более актуальным сложным мероприятием. На сегодняшний день при выборе услуг и товаров люди ориентируются не только на стоимость, н ...

Управление развитием бизнеса на примере ООО "ТК Лига"
Введение   В современной рыночной среде значительно ускорился темп изменений конкурентных условий, требующий более быстрого реагирования со стороны руководителей предприятий. Обос ...

Управленческие решения
...