Работа с конфликтом
Страница 2

Причиной конфликта (своего желания уволиться) считает "обманутые надежды: думал, что это стабильная компания с упорядоченными процессами".

Торговый агент Н., женщина 22 лет. Тип I, ярко выражен: эмоциональна, импульсивна, энергична, речь живая, быстрая, движения порывистые, хорошие коммуникативные навыки.

Работает в компании 1,5 месяца, на испытательном сроке. В работе показала себя не слишком удовлетворительно: курирующий супервайзер считает, что у неё "слишком несерьёзный подход к делу", она неаккуратна с документацией, один раз вспылила при разговоре с клиентом, не может (или не старается) запомнить ассортимент продукции и рассказать о нём потенциальным клиентам.

Причину конфликта (своего желания уволиться) поначалу затруднилась объяснить. После некоторых раздумий сообщила, что "всё надоело".

3.2.2 Опрос главных участников конфликта

В результате проведённых опросов были определены главные участники конфликта: начальник ОРП и начальник ОМиР. Коммерческий директор и торговые агенты - участники косвенные.

Менеджер по персоналу провела конфиденциальные беседы с главными участниками, постаравшись вызвать их на откровенность. С начальником ОРП это не вызвало затруднений, постепенно его тон становился всё более эмоциональным, к концу беседы он даже, что называется, "распалился" и выдвинул пару версий (одна - продолжение другой), по его мнению, истинной причины событий.

Итак, в ходе беседы с начальником ОРП была получена следующая информация:

- начальник ОМиР сразу вызвала у него антипатию, несмотря на то, что это привлекательная элегантная женщина - но "что-то в ней не так";

- коммерческий директор "забюрократизировал" работу в компании, это ухудшило положение - скорость коммуникации потеряна, много рабочего времени отнимает составление отчётности по новой усложнённой форме, а также написание докладных и служебных записок по различным мелким вопросам;

- начальник ОМиР "горой стоит" за своих сотрудников, а меж тем их следовало бы уволить за некомпетентность; она и сама некомпетентна, как руководитель отдела;

- начальник ОМиР, по всей видимости, состоит в интимных отношениях с коммерческим директором, и "эта парочка приведёт фирму к развалу";

- начальник ОМиР и коммерческий директор пришли в компанию по заданию рейдерской фирмы, чтобы потом весь бизнес могли забрать конкуренты.

Менеджер по персоналу попыталась выяснить у начальника ОРП, что же "не так" с начальником ОМиР? Немного подумав, начальник ОРП вспомнил, что его школьная учительница русского языка и литературы имела точно такую же манеру поведения и речи, и даже внешне была похожа. А, поскольку он всегда был не в ладах с правописанием ("А сейчас меня заставляют писать всякие докладные записки по сто раз в день!"), учительница в присутствии всего класса нередко называла его "тупицей" и "недоумком", суля ему незавидную карьеру дворника или чернорабочего.

Задав вопрос, были ли проблемы во взаимодействии с Отделом маркетинга и рекламы раньше, до того, как у него появился начальник, менеджер по персоналу получила ответ, что, кажется, не было. До появления ОМиР заказом рекламных материалов занимались супервайзеры. Потом эту функцию передали дизайнеру: она создавала графические макеты, отправляла их изготовителю, затем контролировала доставку материалов в офис и передавала их супервайзерам.

В начале работы дизайнера в компании, конечно, были накладки, но все списали это на неопытность новичка. Потом в течение нескольких месяцев всё было нормально - ситуация начала ухудшаться лишь в последние три или четыре месяца.

Вызвать на откровенность начальника ОМиР оказалось сложнее. Менеджеру по персоналу пришлось довольно долго устанавливать "доверительный контакт", затрагивая в ходе разговора отвлечённые темы в поисках точек соприкосновения с начальником ОМиР, державшейся холодно и официально. Однако, после того, как у обеих сотрудниц выявилась общая проблема частного порядка (слабое здоровье детей-школьников), контакт был установлен.

Побеседовав о причинах детских болезней, способах лечения и профилактики, менеджер по персоналу "вспомнила" о причинах встречи и объяснила начальнику ОМиР, что любой конфликт можно перевести в конструктивное русло, но для этого надо собрать со всех участников всю относящуюся к делу информацию, в том числе точку зрения каждого.

В ходе беседы с начальником ОМиР была получена следующая информация:

- начальник ОРП - несомненно, "любимчик" генерального директора, доказательством этого служит то, что сотрудники ОРП находятся в привилегированном положении - например, в их кабинете недавно был установлен новый кондиционер, хотя в этом не было особой необходимости;

- в чём-то начальник ОРП прав - действительно, сотрудники ОМиР могли бы работать лучше и быстрее; но что можно требовать от людей творческого и интеллектуального труда, вынужденных работать в тесноте, буквально стол к столу, весь день при искусственном освещении - о чём была составлена служебная записка коммерческому директору с тем, чтобы он донёс до генерального директора необходимость улучшения условий труда;

Страницы: 1 2 3 4

Смотрите также

Управление ассортиментной политикой торгового предприятия
Введение   На сегодняшний день на рынке присутствует огромное количество торгово-розничных организаций. Каждая из них занимается торговлей или оказанием, каких-либо видов услуг. ...

Функции управления
Введение Управление представляет собой целенаправленный процесс, включающий в себя некоторые основные элементы, рассматриваемые как основные функции управления. В кабинетах многих ...

Совершенствование системы по управлению качеством работы Государственного унитарного предприятия (ГУП) "Управление по реконструкции и развитию уникальных объектов"
ВВЕДЕНИЕ На сегодняшний день задачи коренного повышения технического уровня и качества продукции и услуг приобретают все большее значение в жизни общества. Качество изделий и услуг с ...